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  • Foto del escritorJose A. Esteban

Elements 2.0. Programa de Lealtad

Actualizado: hace 6 días


Nuestro programa de lealtad IronIA Elements ha evolucionado permitiendonos muchas más funcionalidades.


El Programa "IRONIA ELEMENTS" (en adelante, el "Programa" o "IronIA Elements") de Diaphanum Valores, SV, S.A.U. con CIF A87637450, con domicilio en Madrid, calle María de Molina, 40 – Planta 7ª, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y en el Registro de Entidades de la CNMV bajo el código 265 (en adelante, “Diaphanum” o la “Entidad”) ofrece a sus clientes la posibilidad de obtener descuentos para futuros productos y servicios adquiridos a través de agente exclusivo Simplicitas Capital, S.L. y su plataforma online denominada IronIA. Estos descuentos se agrupan bajo la denominación de “Elements”, que a su vez podemos distinguir entre las siguientes categorías:

  1. Elements Nature. Estos son descuentos que se obtienen al contratar servicios o productos de inversión con las Compañías Participantes. Los Elements Nature, que incluyen las categorías Fuego, Aire, Tierra y Agua, pueden canjearse por descuentos en futuras compras con las mismas compañías. Es importante destacar que estos descuentos son discrecionales y no se consideran como un medio de pago, saldo pasivo, contraprestación de transacción alguna, ni activos digitales. Los términos de obtención y canje de los Elements Nature están sujetos a condiciones específicas que pueden variar con el tiempo.

  2. Elements IA. se tratará de saldos pasivos del cliente (i.e. fondos del cliente registrados por Diaphanum que el Cliente puede recuperar en cualquier momento). Pueden derivar de “cargas de saldo” que el Cliente realice para adquirir productos o servicios a través de IronIA contra este saldo previamente cargado (i.e. compra de Elements IA) o saldos pendientes que Diaphanum tiene pendiente de abonar al cliente, como devoluciones de retrocesiones, dividendos pendientes o redondeos de operaciones que no excedan un importe mínimo. Los clientes pueden solicitar la recuperación de estos saldos a la cuenta que indiquen en cualquier momento.


Ambos tipos de Elements se almacenan en una cuenta específica dentro del perfil del cliente en IronIA, denominada "Cuenta IronIA Elements". Dentro de dicha cuenta se detallará el número de Elements Nature por categoría y los Elements IA de cada cliente.

Las operaciones realizadas con Elements no generarán nuevos Elements. Al aceptar las condiciones generales, particulares y operativas, el cliente se adhiere al Programa y autoriza que Diaphanum convierta en Elements IA aquellas devoluciones de retrocesiones, dividendos pendientes o redondeos de operaciones que no excedan el limite de saldo de los Elements IA.


En resumen, "IronIA Elements" es un programa de fidelización que permite a los clientes de Diaphanum acumular descuentos para utilizar en futuras compras, bajo ciertas condiciones y con la garantía de que los Elements acumulados son personales y seguros.

 

Características del Programa Elements Nature

 

El Programa "IronIA Elements Nature" ofrece a los clientes de Diaphanum la posibilidad de acumular y canjear puntos, conocidos como Elements Nature, a través de la colaboración con diversas compañías participantes o partners (en adelante, “Partners”). Estos Partners, que se han unido al programa mediante un contrato, proporcionan servicios y productos cuya contratación puede resultar en la obtención de Elements Nature o su uso para pagos parciales o totales.

Cada Compañía Participante establece sus propias condiciones para la obtención y el uso de los Elements Nature, por lo que los clientes deben revisar estas condiciones antes de participar en promociones específicas. Los clientes pueden darse de baja del programa en cualquier momento, y la baja será efectiva dentro de las 48 horas laborables siguientes a la solicitud.

Los Elements Nature se dividen en varias categorías:

  • Element Fuego (Fire Element). Solo puede canjearse por productos o servicio financieros del mismo Partner del programa por el que se obtuvieron dichos Elements. Un ejemplo de este tipo de Element Fuego sería recibir una cantidad fija de Elements por la compra de una cantidad de un fondo de inversión, estos Element Fuego sólo se podrían utilizar en la compra de otro fondo de la misma gestora de manera que se aplique un descuento equivalente a los Elements que se disponga sobre las comisiones de suscripción de dicho fondo.

  • Element Tierra (Earth Element). Solo puede canjearse por él mismo producto con el que se obtuvieron dichos Elements. Un ejemplo de este tipo de Element Tierra sería recibir una cantidad fija de Elements por la compra de una cantidad de un fondo de inversión, estos Element Tierra sólo se podrían utilizar en la compra del mismo fondo de la misma gestora de manera que se aplique un descuento equivalente a los Elements Tierra que se disponga.

  • Element Aire (Air Element). Solo puede canjearse por productos o servicios financieros de Partners del programa no por productos o servicios de Simplicitas Capital SL. Un ejemplo del uso de este tipo de Element Aire es que si son obtenidos por la suscripción de un fondo de inversión, sólo se pueden utilizar en la suscripción de otros fondos de inversión sin la limitación de que el fondo que se suscriba en el futuro sea de la misma gestora del fondo de inversión por el que se obtuvieron los Elements Aire. No podrían canjearse estos Elements  por otros servicios de la plataforma IronIA (e.g. descuento de comisiones de renovación acceso a IronIA, descuentos en comisiones del servicio de asesoramiento o gestión discrecional de carteras).

  • Element Agua (Water Element). Puede canjearse por cualquier producto (e.g. fondos de inversión) o servicio del programa (e.g. descuento de comisiones de renovación acceso a IronIA, descuentos en comisiones del servicio de asesoramiento o gestión discrecional de carteras).


Ningún Element Nature tiene fecha de caducidad para su canje salvo que:

  1. Eu obtención esté ligada a una promoción en cuyas condiciones se especifique expresamente;

  2. El cliente haya aceptado dicha fecha de caducidad mediante la aceptación de las citadas condiciones aceptadas por el cliente dicha fecha de caducidad.

Los Elements Nature no son en ningún caso saldos pasivos de clientes ni son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados por el Programa. Los Elements Nature no serán acumulables a los concedidos por cualquier otro Programa en el que participen las Compañías Participantes.


En caso de cancelación del Programa a discreción de Diaphanum, este hecho será notificado a los clientes, disponiendo éstos de un (1) mes adicional para anotar Elements Nature y de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación para canjear la totalidad de los Elements Nature que figuren en su Cuenta contra las promociones que se encuentren activas en ese momento. A partir de dicho plazo, el Cliente no tendrá la facultad de efectuar cualquier reclamación contra Diaphanum o a cualquier empresa de su grupo de empresas o Compañía Participante por este motivo. Asimismo, Diaphanum podrá modificar la estructura del programa, notificando a los clientes con un mes de antelación. Los clientes que no deseen continuar pueden canjear sus Elements Nature dentro de los tres meses siguientes a la notificación.


Asimismo, el Programa podrá quedar cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo, no siendo de aplicación lo dispuesto en el párrafo anterior.


Diaphanum podrá modificar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento, notificando a sus clientes tanto mediante correo electrónico como en su página web con una antelación mínima de un (1) mes la nueva estructura de funcionamiento y la fecha a partir de la cual la misma será efectiva. En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas transcurrido un mes desde el envío del correo electrónico y/o la publicación en la página web. El Cliente que no desee continuar en el Programa, podrá canjear la totalidad de los Elements Nature que figuren en su Cuenta en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación por parte de Diaphanum.

Los servicios canjeados con Elements Nature solo pueden emitirse:

  1. a nombre del cliente;

  2. o  de los beneficiarios designados por este. Los beneficiarios pueden ser añadidos o eliminados exclusivamente a través de IronIA.tech.


La emisión de servicios con Elements Nature podrá realizarse a través de IronIA.tech o por cualquier otro medio proporcionado por Simplicitas Capital, S.L. o las Compañías Participantes. El cliente es responsable del pago de tasas y otros impuestos que puedan surgir como resultado de operaciones con Elements Nature.


Características del Programa Elements IA

 

Los Elements IA se generan en tres situaciones específicas:

  1. Devolución de retrocesiones/incentivos. Diaphanum devuelve a los clientes las retrocesiones o incentivos recibidos de los fabricantes de productos financieros. Cuando el importe de estas retrocesiones es muy pequeño y el coste operativo de devolverlo supera el importe en sí, Diaphanum convierte estas cuantías en Elements IA. Por ejemplo, si la devolución de incentivos es menor a 100€, se convierte en Elements IA a razón de 1 euro igual a 100 Elements IA.

  2. Dividendos de importe reducido. Similar a las retrocesiones, los dividendos de productos financieros que no superen los 100€ se convierten en Elements IA, manteniendo la misma equivalencia de 1 euro igual a 100 Elements IA.

  3. Redondeos de operaciones. Los redondeos pequeños resultantes de operaciones de compra, venta o traspaso también se convierten en Elements IA si no superan los 100€. Si el importe neto de una operación es superior al importe de compra, se deducirán Elements IA de la cuenta del cliente, que podría quedar en negativo. En caso de baja del cliente, Diaphanum podría reclamar cualquier cantidad negativa de Elements IA.

  4. El Cliente tendrá la facultad de adquirir Elements IA mediante su compra directa, la cual estará sujeta a un límite máximo total de 300€ en equivalente de Elements IA. La compra directa de Elements IA y la devolución de los saldos propiedad del Cliente en euros deberá realizarse conforme a los procedimientos establecidos en este Contrato.


El Cliente tendrá un límite máximo de 30.000 Elements IA (300€ en efectivo equivalente), independientemente de su origen (e.g. devolución de retrocesiones, incentivos, dividendos, redondeos o a través de adquisición/compra directa). Una vez llegado a ese límite Diaphanum no permitirá la adquisición de Elementes IA adicionales y realizará una transferencia al Cliente de efectivo por importe de [la diferencia entre los elements IA dispuestos en el saldo y la cantidad que se desea introducir menos el limite de 300 €, para minorar el volumen de Elements IA de la cuenta del Cliente y permitir que futuros incentivos, dividendos y/o redondeos de operaciones del Cliente puedan anotarse como Elements IA. Los clientes pueden usar los Elements IA para obtener descuentos en futuras operaciones en la plataforma IronIA. Si tienen Elements IA, la plataforma les permitirá canjear estos saldos pasivos contra otros costes de productos o servicios de las operaciones que los clientes quieran realizar en el futuro.


Al tratarse todos los Elements IA de conversiones de saldos en euros propiedad del Cliente, el Cliente tendrá en todo momento derecho a solicitar a Diaphanum la transferencia de dichos importes a la cuenta corriente proporcionada por el Cliente en su proceso de alta en IronIA. Para transferencias de Elements IA a euros, la plataforma IronIA Store permite realizar transferencias bancarias SEPA no inmediatas, con una transferencia mínima de 1000 Elements IA, que equivalen a 10€. Para transferir importes menores o cancelar el programa, los clientes deben enviar un correo a elements@ironia.tech con el código de firma de su contrato.

En caso de baja del cliente en IronIA o como cliente de Diaphanum, los saldos pasivos pendientes en Elements IA se transferirán a la cuenta indicada por el cliente. Además, estos saldos pasivos están protegidos por el Fondo de Garantía de Inversiones, asegurando la cobertura y protección de estas cantidades según lo establecido en el Contrato Marco de Diaphanum.

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